Communiquer efficacement et accueillir les situations difficiles
Formation sur 2 jours
Communiquer efficacement et accueillir les situations difficiles
Prérequis - Pour Qui
Aucun – Toute personne ayant la volonté d’améliorer sa communication
Moyens pédagogiques
- Cas pratiques
- Apports théoriques
- Partage d’expériences
- Atelier en groupe
- Jeux de rôles
- Support pédagogique
Suivi de l’action de formation
Convocation
Feuille de présence
Evaluation de satisfaction
Attestation de réalisation
Modalités d’évaluation des acquis
Quizz
Auto évaluation à l’entrée et à la sortie de la formation
Durée
02
Jours
de
7H
soit un total de 14 heures
Modalités pédagogiques et techniques :
En intra : sur devis
08
personnes max
- Présentiel
Formateur :
La formation est animée par un professionnel expérimenté.
Il est en veille technique, professionnelle, permanente en lien avec les thématiques proposées.
Enjeux
Rencontrer des difficultés de compréhension ou de communication est courant en milieu professionnel. L’enjeu de cette formation : communiquer simplement et efficacement. Ces difficultés sont souvent amplifiées lors d’un échange téléphonique.
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Identifier les situations de communication les plus fréquentes
- Intégrer le caractère unique de chacun
- Prendre conscience du modèle du monde, de son interlocuteur
- Développer une communication bienveillante
- Intégrer ses besoins et ses valeurs dans son mode de communication
- Adapter sa communication à l’outil utilisé, notamment par téléphone
- Développer le feed-back
Programme
- Utiliser les bases de la communicationUtiliser le message « je »
- Contourner les filtres qui empêchent une communication efficace
- Appréhender l’impact du non-verbal dans sa communication
- Mettre en place l’écoute active
- S’entrainer à reformuler
- Vérifier la compréhension du message : le feed-back
La gestion des situations difficiles
- Les 4 grandes catégories de conflits
- Faire face aux situations difficiles
- Connaître sa réaction en situation difficile
- Maintenir la qualité d’accueil au téléphone / en présentiel
- S’entrainer à la « réponse » : riposter / faire le dos rond / ou acceptation
- Écoute active et reformulation
- Développer son assertivité
Tarif sur devis
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ctournaire@mindful-performance.fr
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