Efficacité commerciale
Formation sur 2 jours
Efficacité commerciale
Prérequis - Pour Qui
Aucun – Tout collaborateur participant aux actions commerciales (commercial souhaitant renforcer ses compétences, personnel technique ou administratif).
Moyens pédagogiques
- Cas pratiques
- Apports théoriques
- Partage d’expériences
- Atelier en groupe
- Jeux de rôles
- Support pédagogique
Suivi de l’action de formation
Convocation
Feuille de présence
Evaluation de satisfaction
Attestation de réalisation
Modalités d’évaluation des acquis
Quizz
Auto évaluation à l’entrée et à la sortie de la formation
Durée
02
Jours
de
7H
soit un total de 14 heures
J1 et J 2 sont espacées de 10 à 15 jours
Modalités pédagogiques et techniques :
En intra : sur devis
08
personnes max
- Présentiel
Formateur :
La formation est animée par un professionnel expérimenté.
Il est en veille technique, professionnelle, permanente en lien avec les thématiques proposées.
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Développer sa capacité d’écoute pour identifier les besoins précis du client
- Relancer avec efficacité
- Se sentir à l’aise dans la relation avec le prospect au téléphone
Programme
Jour
1
Tourné vers le client et l’offre
- Déterminer les actions commerciales à réaliser pour un non-commercial
- Identifier les besoins du client
- Adopter le questionnement approprié
- Transformer les caractéristiques de l’offre en avantages client
- Préparer le script téléphonique (en sous-groupes)
- Mise en pratique par la réalisation d’appels téléphoniques de relance
- Les spécificités du téléphone les « 3 oui »
- conclusion et pont vers le futur
Jour
2
Les temps de préparation
- Retour et exploration de l’expérience du jour 1
- Développer l’écoute active
- Se préparer (posture, respiration, concentration)
- Renforcer sa posture : être affirmé avec bienveillance
- Comprendre et traiter les objections
- Explorer la réponse du client : co-construire le questionnement et l’argumentaire (suite du J1 – NB en s’appuyant sur les expériences et profils différents)
- Mise en pratique par la réalisation d’appels téléphoniques de relance
Nos formations sont adaptables aux situations de handicap : nous contacter
Tarif sur devis
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06.71.63.72.58
ctournaire@mindful-performance.fr
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