Gérer les conflits et l'agressivité en situation professionnelle
Formation sur 3 jours
Gérer les conflits et l'agressivité en situation professionnelle
Prérequis - Pour Qui
Aucun – toute personne souhaitant améliorer sa qualité relationnelle ; situations d’accueil ou de contacts avec des usagers ou clients
Moyens pédagogiques
- Cas pratiques.
- Apports théoriques.
- Partage d’expériences.
- Atelier en groupe.
- Jeux de rôles.
- Support pédagogique.
Suivi de l’action de formation
Convocation
Feuille de présence
Evaluation de satisfaction
Attestation de réalisation
Modalités d’évaluation des acquis
Quizz
Auto évaluation à l’entrée et à la sortie de la formation
Durée
3
Jours
Possibilité 1 jour par semaine
de 7 heures
soit un total de 21 heures
Modalités pédagogiques et techniques :
En intra : sur devis
08
personnes max
- Présentiel
- Distanciel
Formateur :
La formation est animée par un professionnel expérimenté.
Il est en veille technique, professionnelle, permanente en lien avec les thématiques proposées.
Délai d’accès :
Les délais d’accès aux formations et dates sont définis après échange avec le client.
Enjeux
Rencontrer des difficultés de communication est courant en milieu professionnel.
Certaines situations exacerbent la montée de l’impolitesse, du manque de respect voire de l’agressivité. L’enjeu de cette formation : adopter les postures adaptées afin de limiter voire éteindre les situations d’agressivité.
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Appliquer les techniques de gestion des situations conflictuelles en face à face
- Adopter les postures corporelles et verbales pour prévenir et faire face à l’agressivité
Programme
Jour
1
Conflit ou agressivité
- Définir les notions de conflit et d’agressivité
- Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchants
- Le chemin du conflit
- Appréhender mon modèle du monde
- Les différents type d’agressions
- Identifier son style de gestion de conflit
- Repérer ses propres craintes et émotions face à l’agressivité
- Focus sur la colère et la peur
Jour
2
Désamorcer l’agressivité
- Maîtriser les techniques de communication.
- S’entraîner à reformuler
- Expérimenter la CNV (communication non violente) : le message JE
- Adopter les postures corporelles et verbales pour prévenir et faire face à l’agressivité.
- Adopter les bonnes postures corporelles et verbales
- Impact du langage corporel en situation de tension.
- Renforcer l’écoute active
- Les postures qui apaisent et celles qui attisent les conflits.
- Désamorcer les situations de conflit
- Gérer les situations d’agressivité verbale et stratégies verbales pour désamorcer l’agressivité
- Apprendre à récupérer après un incident
Jour
3
Le TU tue le TU
- Découvrir la fiche de situation pour décrire sans se laisser envahir
- Recueil de situations réelles
- S’entraîner à travers des jeux de rôles, à adopter les postures corporelles et verbales pour prévenir et faire face à l’agressivité.
- Tester les postures qui apaisent et celles qui attisent les conflits.
- Appliquer les différentes stratégies pour désamorcer l’agressivité.
- Ancrer les 9 commandements en cas de conflit et d’agressivité
- Synthèse des acquis : créer son PAP – Plan d’Action Personnel
Nos formations sont adaptables aux situations de handicap : nous contacter
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